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熊谷技术服务团队:“客户第一”的真正含义

返回列表 来源: 成都熊谷加世电器有限公司 发布日期: 2022.11.29

在西气东输天然气管道工程建设项目上活跃着这样一群人,他们身穿着熊谷工作服任劳任怨奋斗在施工第一线,每个施工单位都能看见他们可爱的身影,他们穿梭在施工机组之间为客户提供高效及时的施工后援保障,急客户之急,解客户之难。他们就是熊谷公司的技术服务人员。

西三中段中卫-枣阳段一标

图:西气东输三线中段施工现场

随着国家管网西气东输三线、四线的开工建设,在西气东输管道工程各标段都能看到这群熟悉的身影...熊谷技术服务团队共计56人,有50人常年驻扎在施工现场与机组焊工同吃同住,技术服务部秉承“快速反应,创造感动”的服务理念,只要客户需要,第一时间背起行囊,在最短时间内赶赴现场为客户解决问题,确保客户能快速投入施工建设。在过去三年的时间里,从东北到福建、从新疆到大西北,他们用自己的双脚丈量了管道建设的里程,也留下了他们默默付出的身影。他们因长期驻扎在工地几个月回不了家,家里的大小事务几乎顾不上,有同志媳妇快生孩子了也还坚守在工地上。因疫情多点频繁爆发,他们冒着被隔离甚至被感染的风险也义无反顾赶到现场为客户解决问题,我想这就是熊谷服务团队用实际行动诠释了什么是“客户第一 ”。

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因承建单位成本考量,一般一个服务人员要负责一个标段5至6个全自动机组,为机组提供设备维修、参数调整等服务。然而有的机组相距上百公里,不得不频繁转场,工作时间长、工作量大,他们每天跟随机组施工早出晚归。三年多以来,经历了四十度的高温酷暑、零下二三十度的严寒,从不叫苦,随时随地为机组解决焊接设备维修和保养问题,确保了设备持续高效运行。在焊接现场,他们把发现的问题及时与机组长、质量员沟通并提出相应整改建议,晚上回到营地再与机组焊工一起总结质量问题,与大家分享自己的看法,为不断提升焊接质量与效率建言献策。这充分体现了熊谷技术服务团队对工作的责任感和使命感,用实际行动赋予了“客户第一”的真正含义—始终站在客户的立场思考问题,在坚持原则的基础上,达到客户和公司都满意。

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